厂家倒闭销售商家要负责空调“三包”—万维家电网

发布时间：2026-07-10 16:13:32 来源：深圳市联城运发物流有限公司 作者：探索

　　家住镇江江滨新村的空调黄先生也遭遇到了同样的问题。他家的维网空调在“三包”期内出了故障。当联系保修卡上指定的家电特约维修点时,却被告知该空调已经退市,生产厂家无从查找,厂家和维修点的签约也终止了,维修点不再提供免费维修,得收费才行。“免费维修期内的三包空调坏了,没人管了,还得自己掏钱。”黄先生很不解。倒闭

　　据消费者反映,销售许多空调出现的问题也许只要更换一个小配件就能解决，但因为无售后服务，负责空调就成了一堆废铁。空调某商场家电部经理无奈地说，维网由于信息不对称，家电商场也只能根据经验判断一个家电品牌的三包经营状况，一旦生产企业退市或倒闭，“三包”期内退市空调的免费维修承诺就会变为一纸空头支票，商场也不敢承诺自己销售的空调是否能满足“三包”要求。

　　某品牌空调的镇江地区销售负责人告诉记者，按规定来说，空调在“三包”期内的维修服务应该由生产企业指定的特约维修点提供，可一旦生产企业退市或倒闭，“三包”期内“退市空调”的免费维修服务就很难兑现。

　　镇江诚和律师事务所的张律师就此认为，根据《产品质量法》、“三包”规定等法律法规，家电产品“谁销售谁负责”。生产企业消失了，消费者可以找商家，只要是“三包”期限内的，只要商家还没有倒闭，消费者都有权利从商家那里享受到“三包”服务。同时国家还有规定：列入三包目录的产品实行谁经销谁负责三包的原则，停产的产品厂家也必须在5年内提供配件。

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